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(주)아이티에스컨버젼스, 에이아이세스와 AICC 시장 공동 공략을 위한 업무협약 체결

등록자 조경은 매니저 등록일시 2026-04-22 04:48:47 조회수 214

**AVAYA 글로벌 인프라와 국산 AI 기술의 결합으로 금융·공공 AI 컨택센터(AICC) 시장에 함께 나섭니다.**

(주)아이티에스컨버젼스(ITS, 대표 신춘식)는 AI 컨택센터(AICC)전문기업이며, 에이아이세스(AICESS) AI전문기업으로 업무협약(MOU)을 체결하고, 금융·공공 부문을 중심으로 한 AICC 시장 공동 공략에 본격적으로 나선다고 밝혔습니다. 에이아이세스는 미코그룹 계열사로 AI 전문기업입니다. 같은 미코그룹 계열사의 컨택센터 전문기업 부뜰과 합병을 추진하며 검증된 컨택센터 역량에 온프레미스 한국어 AI 기술을 결합해 가고 있습니다.

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이번 협약은 양사가 보유한 콜센터 핵심 기술과 고객 기반을 상호 결합해, 국내 금융·공공기관을 중심으로 빠르게 확대되고 있는 AICC 전환 수요에 함께 대응하기 위해 마련됐습니다.

## AICC 전환, 지금이 골든타임

정부는 2027년까지 지방자치단체의 AI 기반 통합콜센터 고도화 로드맵을 추진하고 있으며, 금융권에서도 생성형 AI를 활용한 상담 자동화, 실시간 상담 코파일럿, VOC(고객의 소리) 자동 분류 등에 대한 수요가 빠르게 늘고 있습니다. 시장조사기관들은 국내 AICC 시장이 2027년까지 연평균 30% 이상 성장할 것으로 전망하고 있습니다.

아이티에스컨버젼스와 에이아이세스는 이러한 시장 변화에 발맞춰, 두 전문기업의 강점을 결합한 통합 솔루션으로 고객에게 가장 적합한 AICC 전환 경로를 제시한다는 계획입니다.

## 글로벌 인프라에 국산 AI를 더하다

이번 협약에서 가장 주목할 부분은 양사 기술 스택의 상호보완성입니다.

아이티에스컨버젼스는 전 세계 콜센터 인프라 시장을 선도하는 AVAYA의 국내 공식 파트너사로, 검증된 안정성을 갖춘 컨택센터 인프라를 기반으로 합니다. 여기에 자체 개발한 AICC 솔루션 'ABLE', 녹취 솔루션 'SORI', CTI 솔루션 'X-Call'과 Microsoft Teams 기반 UC 사업 역량을 보유하고 있습니다.

에이아이세스는 클라우드에 데이터를 보내지 않고 자체 서버에서 AI를 구동하는 **온프레미스 한국어 특화 AI 엔진**을 보유한 전문기업으로, 부뜰과 공동 개발한 SaaS형 AI 상담 솔루션 '에스크미(ASK ME)'를 비롯한 생성형 AI 기반 AICC 솔루션을 선보이고 있습니다. 부뜰이 오랜 기간 국내 금융사 등에 컨택센터를 구축해 온 경험을 배경으로, 금융·공공의 망분리·보안 규제 환경에 최적화된 기술 경쟁력을 갖추고 있습니다.

두 기업의 결합은 곧 **'AVAYA의 안정성 + 한국어 AI의 정확도'**를 하나의 패키지로 제공할 수 있다는 의미입니다. 클라우드 의존 없이 AI 기능을 구현할 수 있어, 망분리와 보안 규제가 엄격한 금융·공공 환경에서 높은 활용도가 기대됩니다.

## 인프라부터 AI까지, 풀스택 콜센터 포트폴리오 완성

양사의 협력으로 콜센터 구축에 필요한 전 영역을 단일 생태계 안에서 제공할 수 있게 됩니다. 교환기·인프라(AVAYA)부터 CTI·라우팅, AICC·챗봇, 녹취·품질관리, AI 분석·NLP 엔진, UC·협업에 이르기까지 완전한 솔루션 스택이 구성됩니다.

이는 그동안 대형 시스템 통합(SI) 중심으로 제공되던 엔드투엔드 구성을, 각 분야 전문기업 간의 긴밀한 협력을 통해 구현했다는 점에서 의미가 큽니다. 고객은 검증된 전문 기술과 빠른 대응력을 동시에 기대할 수 있습니다.

## 주요 협력 방향

양사는 다음과 같은 분야를 중심으로 협력을 확대해 나갈 계획입니다.

- **공공 AICC**: 행정안전부·지자체 통합콜센터, 소방청 119 접수 시스템, 경찰청 민원 대응 등 공공기관 AICC 전환 사업에 컨소시엄으로 참여
- **금융 AI 고도화**: 기존 인프라를 교체하지 않고 AI 기능을 더하는 방식으로, 고객의 전환 비용 부담을 최소화
- **Teams 기반 차세대 컨택센터(CCaaS)**: 내부 직원 소통(Microsoft Teams)과 외부 고객 응대(AICC)를 단일 플랫폼으로 통합, 재택·하이브리드 근무 환경에 최적화
- **해외 시장 공동 진출**: 해외에 진출한 국내 기업을 중심으로, 에이아이세스·부뜰의 AI 솔루션과 AVAYA 글로벌 네트워크를 결합한 중장기 글로벌 협력

## 대표 코멘트

신춘식 아이티에스컨버젼스 대표는 *"이번 협약을 통해 글로벌 인프라와 국산 AI 기술의 강점을 결합한 최고 수준의 AICC 솔루션을 고객에게 제공할 수 있게 됐다"*며, *"금융·공공 시장에서 전문기업 간의 협력을 바탕으로 한 새로운 생태계를 만들어 나가겠다"*고 밝혔습니다.

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아이티에스컨버젼스는 1999년 설립 이래 26년간 금융권 딜링룸과 공공안전 상황실 등 미션크리티컬 환경의 핵심 인프라를 구축해 온 토탈 ICT 솔루션 전문기업입니다. 이번 협약을 계기로 축적된 기술력을 AICC 분야로 확장하여, 고객에게 한층 더 신뢰할 수 있는 솔루션을 제공해 나가겠습니다.

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