Contact Center

ITS는 콜센터에 필요한 모든 솔루션을 제공합니다.

비즈니스 개요

Avaya Aura Contact Center는 고객의 Contact Center 구축에 핵심 Solution이자 IP Telephony, 통합 Communication을 기반으로 하는 Platform입니다.

고객은 늘 뛰어나고 개인화된 서비스를 요구합니다. 최적의 상담원을 통해 고객 간의 상호 Communication을 개선하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 또한 고객에게 맞춤 서비스를 제공함으로써 고객 만족과 다각적인 실시간 데이터를 활용해 더욱 Smart 한 경험을 제공합니다. ITS는 폭넓은 전문 지식을 활용하여 귀사에 맞는 Solution을 설계, 구현을 통한 System 최적화를 지원합니다.

기대효과
  • 음성, Web /Mobile Chatting, Web/Mobile Voice, Web/Mobile Video, Email, SNS 등 Omni-Channel 유형 지원
  • 비즈니스 차별화
  • 고객 여정 관리
동영상 보기

솔루션

  • Contact Center Solution

    Contact Center Solution은 기업의 Brand 가치를 높이고 장기적인 고객 충성도를 형성하는 일원화되고 개인화된 고객 경험을 제공합니다.

    지능형 Routing과 Resource 선택 기능을 통해 고객 응대 시 업무량이 가장 적은 상담원, 바로 응대할 수 있는 상담원, 또는 고객의 요구를 가장 잘 충족해줄 수 있는 기술을 가진 상담원 중 어떤 상담원을 연결해야 할지 결정할 수 있습니다.

    고객이 원하는 통신 수단과 장치를 이용해 상담원과 연결을 할 수 있으며 개별 고객에 대하여 맞춤 서비스 경험을 전달할 수 있습니다.

    ITS는 IP-PBX / IVR / CTI / 상담 Application / 전광판 / 통계 / 녹취 등 Call Center 구축에 필요한 모든 Solution을 제공합니다.

  • Avaya Oceana Solution

    Avaya Oceana ™ 는 개방형 표준 Platform으로 전화, Chatting, 영상, Email, 화면 공유, 문자, Social Media 등 모든 Channel을 이용하여 고객 경험 제공 및 관리를 할 수 있는 차세대 Global Solution입니다.

    고객 데이터와 Contact Center 업무 Process 기록을 실시간으로 분석하고 통계화가 가능하며 고객 여정 관리를 통한 속성기반 Routing을 제공합니다.

    포괄적인 Omni-Channel Solution인 Avaya Oceana ™는 늘 뛰어나고 개인화된 환경을 요구하는 고객을 만족시키고 다시 찾도록 만드는 데 필요한 다양한 Channel 및 분석 정보와 도구를 제공합니다.

    Avaya Oceana ™로 차세대 Contact Center로 나아가는 발판을 준비하세요.

고객사

담당자

구분(역할) 성명 직책 / 직급 사무실번호 이메일
총괄 홍순철 본부장 / 이사 02-3704-0721 schong@itsconv.com
영업 전찬성 과장 02-3704-0723 csjeon@itsconv.com
대표번호 02-3704-0700
서비스팀 김종우 팀장 02-3704-0741 jwkim@itsconv.com
세금계산서 이선주 대리 02-3704-0714 invoice@itsconv.com